Risposta diplomatica a una lamentela leggera

L'approccio giusto

Quando un ospite si lamenta di qualcosa di piccolo (rumore, pulizia non perfetta, un elettrodomestico che non funziona), la reazione dell'host fa tutta la differenza. Mai mettersi sulla difensiva. La formula vincente è: riconosci il problema, scusati brevemente, proponi una soluzione concreta. Il 90% delle lamentele leggere si trasforma in recensioni positive se gestite bene.