L'AI come assistente, non come sostituto
Palolem usa l'intelligenza artificiale per aiutarti a scrivere più velocemente e meglio. Mai per sostituire la tua voce o le tue decisioni. Ogni messaggio generato dall'AI è sempre modificabile prima di essere inviato. Sei tu il proprietario delle tue parole.
Quali modelli usiamo
Palolem si appoggia all'API di OpenAI, utilizzando due modelli specifici:
- GPT-4o-mini — usato per generare risposte ai messaggi degli ospiti nel Reply Tool. Modello veloce e ottimizzato per la conversazione naturale.
- GPT-4.1-mini — usato per il Guest Assistant (assistente ospite durante il soggiorno), il setup delle proprietà tramite AI, e l'onboarding iniziale. Modello con migliori capacità di seguire istruzioni strutturate.
Entrambi i modelli sono nella categoria "mini": scelti per offrire qualità sufficiente mantenendo costi sostenibili e latenza bassa.
Come trattiamo i tuoi messaggi
Quando usi il Reply Tool, Palolem invia a OpenAI il testo del messaggio originale dell'ospite insieme a istruzioni sul tono desiderato. OpenAI genera una o più varianti di risposta, che tornano a Palolem e vengono mostrate a te. Tu le modifichi o le approvi prima di inviare.
Importante: OpenAI non usa mai i dati delle chiamate API per addestrare i propri modelli. Questo è garantito dalla policy standard OpenAI per l'API dal marzo 2023. Le tue conversazioni con i tuoi ospiti non finiscono mai nei dataset di training di nessun modello AI.
Retention dei dati su OpenAI
I dati trasmessi a OpenAI vengono mantenuti per un massimo di 30 giorni per scopi di monitoraggio anti-abuso, dopodiché vengono cancellati definitivamente. Questo è il comportamento standard dell'API OpenAI.
Limiti dell'AI
L'AI non è infallibile. Può commettere errori, generare risposte inadatte al contesto, o fraintendere il tono richiesto. Per questo motivo Palolem propone sempre la generazione come assistenza, mai come automazione: la decisione finale è tua.
Se ricevi un messaggio particolarmente complesso, delicato o importante, ti consigliamo di rispondere personalmente invece di affidarti all'AI.
Uso etico dell'AI
Palolem è costruito sul principio che l'AI deve amplificare l'operatività dell'host, non banalizzare la relazione con l'ospite. Non crediamo nella "automazione totale" delle comunicazioni: l'ospitalità è un mestiere umano, e il tocco personale resta insostituibile.
Per questo non esistono funzionalità Palolem che inviino messaggi AI senza il tuo controllo, e non ci sono piani per introdurle.
Cosa non facciamo
- Non usiamo AI per analizzare il comportamento dei tuoi ospiti in modi invasivi
- Non generiamo profili psicografici o previsioni automatizzate
- Non vendiamo dati generati dall'AI a terzi
- Non alleniamo modelli AI proprietari sui dati dei nostri utenti